Dubái generaliza el check-in hotelero contactless
La ciudad emiratí avanza en la digitalización de su oferta turística y comenzó a implementar de forma generalizada un sistema sin contacto ya disponible en más de 800 hoteles y residencias vacacionales.
La iniciativa es impulsada por el Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET) y forma parte de la estrategia oficial para consolidar a la ciudad como un destino turístico inteligente y altamente eficiente. Con esta nueva solución los viajeros completan todos los trámites de registro antes de llegar al hotel, directamente desde su teléfono móvil. El proceso incluye la carga del documento de identidad, verificación biométrica y firma digital, eliminando la necesidad de realizar gestiones presenciales en la recepción.
Una vez validado el perfil del huésped, la información permanece activa hasta el vencimiento del documento presentado. Esto habilita a los visitantes frecuentes a ingresar directamente a su habitación mediante reconocimiento facial, sin pasar por el mostrador del hotel. El sistema se apoya en tecnologías biométricas que ya se utilizan en el Aeropuerto Internacional de Dubái, tanto en los controles migratorios como en las puertas de embarque.
Según informó el DET, la plataforma fue desarrollada por Visit Dubai junto a proveedores tecnológicos independientes y puede integrarse sin costo a las aplicaciones hoteleras existentes, sin requerir modificaciones complejas en los sistemas digitales de cada establecimiento. El impacto operativo es significativo: el tiempo de check-in se reduce a menos de dos minutos para un primer registro y a unos 15 segundos en estancias posteriores.
Además de mejorar la experiencia del huésped, la herramienta ofrece a los hoteles mayor visibilidad y trazabilidad de los flujos de visitantes, permitiendo anticipar necesidades y personalizar servicios desde el inicio de la estadía. En el caso de grupos y viajeros corporativos, la eliminación de filas en la recepción libera al personal para tareas de mayor valor agregado.
La medida se enmarca en la Dubai Economic Agenda D33, el plan estratégico que busca reforzar el posicionamiento global de Dubái mediante innovación, tecnología y seguridad urbana. De manera implícita, el sistema también fortalece los mecanismos de control y seguimiento de visitantes, un aspecto clave en la gestión turística del emirato.
El anuncio se da en un contexto de fuerte crecimiento del turismo. Dubái recordó que cerca de un cuarto de sus arribos anuales corresponden a visitantes recurrentes, un segmento especialmente beneficiado por este tipo de soluciones digitales. Entre enero y octubre de 2025, la ciudad recibió 15,7 millones de turistas internacionales con pernocte, que generaron 36,7 millones de noches de hotel. En 2024, el emirato había marcado un récord histórico con 18,72 millones de visitantes internacionales.
